Coraz więcej Polaków rezygnuje z tradycyjnej bankowości internetowej na rzecz wygodnych aplikacji mobilnych. Jak wynika z najnowszego raportu Związku Banków Polskich, w III kwartale 2025 roku liczba aktywnych użytkowników aplikacji mobilnych wzrosła o 15% rok do roku i o 2% w porównaniu do poprzedniego kwartału. To już kolejny sygnał, że smartfon staje się głównym narzędziem kontaktu z bankiem.

Tymczasem bankowość internetowa – dotąd dominująca – traci na znaczeniu. Liczba klientów aktywnie korzystających z tego kanału spadła o 3%, osiągając poziom 22,5 mln. Jednocześnie jednak ogólna liczba osób logujących się do bankowości elektronicznej (czyli łącznie przez przeglądarkę i aplikację) wzrosła do blisko 31 milionów. To dowód na to, że cyfrowe kanały jako takie pozostają fundamentem kontaktu klientów z sektorem bankowym.

Najbardziej dynamicznie rośnie grupa tzw. klientów „mobile only”, czyli tych, którzy używają wyłącznie aplikacji mobilnej i logują się co najmniej raz w miesiącu. W ciągu zaledwie trzech miesięcy ich liczba wzrosła o 3%, osiągając imponujące 20 mln. Obecnie stanowią oni już 75% wszystkich użytkowników bankowości mobilnej.

Wzrost odnotowano również w sektorze MŚP – liczba rachunków firm z dostępem do e-bankowości wzrosła o 1%, osiągając poziom 3,7 mln. Stabilna pozostaje liczba aktywnych firm korzystających z tych narzędzi – wynosi 2,6 mln.

Nie wszystkie systemy jednak notują wzrosty. Spadki zanotował system Elixir – liczba komunikatów zmalała o 3%, a wartość obrotów o 1% (do 2 391 mld zł). System Express Elixir także zanotował spadek liczby transakcji, choć ich wartość wzrosła o 3%. W Euro Elixir – systemie rozliczeń w euro – liczba operacji wzrosła o 1,5%, ale ich łączna wartość spadła o 1% do 98 mld euro.

Wiceprezes ZBP Włodzimierz Kiciński zauważa, że dane te potwierdzają długofalowy trend: klienci sukcesywnie przenoszą się do kanału mobilnego. Spadek w klasycznej bankowości internetowej nie jest więc znakiem odwrotu od cyfryzacji, lecz ewolucji form korzystania z usług finansowych.

Cyfrowy portfel w telefonie, szybki dostęp do konta, autoryzacje biometryczne i powiadomienia push – to dziś standard, którego oczekuje coraz większa liczba użytkowników. Banki, które zainwestowały w rozwój aplikacji mobilnych, notują najwyższy wzrost lojalności klientów i częstotliwości logowań. Ten trend nie tylko odmienia sposób zarządzania finansami, ale również kształtuje przyszłość sektora bankowego w Polsce.